April 17th, 2014

Как потерять лояльного клиента

Есть в Словении компания Т-2. Которая однажды практически взорвала местный рынок интернета, построив оптоволоконную сеть и начав продавать подключения 10/10 Мбит дешевле, чем остальные продавали 10/1 хДСЛ. А еще на тот момент ее тарифы на звонки за рубеж были меньше звонков внутри Словении! Серьезно, за звонок в Украину через Т-2 я платил 10 центов за минуту, а за звонок от СиМобил на СиМобил - 15 центов за минуту!
Естественно, что я стал их клиентом всерьез и надолго.

Однако время шло (6 лет прошло!), и когда я переехал в Домжале, оказалось, что там их кабельной сети нет - словенский монополист не пустил. При этом к этому самому монополисту подключиться мне так и не удалось - они не смогли найти свой собственный кабель. По идее Т-2 вполне мог бы по своим каналам договориться со словенским Телекомом о том, чтобы они все-таки нашли потерявшийся кабель и получили бы проверенного и вовремя платящего клиента еще на долгие годы - но они это делать не стали. В итоге деньги я теперь плачу СиМобилу за мобильный интернет.

Точно так же дело обстояло и с мобильной связью. Два года назад предложение Т-2 в виде 250 минут в месяц за 20 евро плюс телефон за 1 евро было привлекательным. Сейчас же за эти же деньги у СиМобила пакет с неограниченным количеством минут (мне бы хватало и 250, но вот жене этого мало). И с работающим интернетом. У Т-2 мобильный интернет тоже как бы есть, но только в их собственной сети. Которая только WCDMA. И которая вроде бы и есть, но одновременно ее как бы и нет. А там, где ее нет, у них договор на роуминг с СиМобилом. Который для голосовой связи бесплатный, а вот для интернета - увы. Что делает всю идею бессмыссленной.

В общем, созрел перейти от них к СиМобилу, как раз двухлетний контракт истек. Прихожу - и вижу, что у них акция - 40% скидки на абонплату и удвоение всего, входящего в пакет. Получается 600 минут, 3 гигабайта в их несуществующей сети 3G и 300 Мб в GSM сети Симобила, за 12.5 евро. Задумался и решил остаться.

Однако оператор обрадовала, сообщив, что эта акция действует только для новых абонентов. Я могу, конечно, закрыть текущий контракт и открыть новый - но тогда изменится и номер. Что как бы не входит в мои планы.

Так что, похоже, переход на Симобил таки неизбежен. Маркетолухи в этот раз проиграли. А ведь могли бы и удержать, могли бы...